Добро пожаловать в раздел поддержки интернет-магазина sava-bike.pro! Мы стремимся сделать ваш шопинг максимально комфортным и оперативно помогаем решить любые вопросы.
Как с нами связаться
Онлайн-чат. Самый быстрый способ получить ответ. Чат работает с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Просто нажмите на иконку чата в правом нижнем углу сайта.
Электронная почта. Напишите нам на: support@sava-bike.pro Мы обычно отвечаем в течение 1–2 часов в рабочее время.
Что мы помогаем решить
- Статус заказа и сроки доставки
- Изменение или отмена заказа (до отправки)
- Возврат и обмен товара
- Проблемы с оплатой
- Вопросы по гарантии и характеристикам товаров
- Жалобы и предложения по улучшению сервиса
Полезная информация
Доставка
- Среднее время доставки по России: 3–7 дней
- Бесплатная доставка от 5000 ₽
- Отслеживание заказа доступно в личном кабинете
Возврат и обмен
- 14 дней на возврат товара надлежащего качества
- Возврат денег в течение 3–10 рабочих дней после получения товара обратно
- Подробные условия возврата — в разделе Политика возврата
Оплата Мы принимаем: банковские карты, СБП, Яндекс.Пэй, СберПэй, наличные при получении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего заказа? Зайдите в Личный кабинет → Мои заказы. Там вы увидите актуальный статус и трек-номер.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления? Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите в чат или на почту как можно скорее.
Что делать, если товар пришёл с повреждениями? Сфотографируйте повреждения и отправьте фото нам в поддержку в течение 2 дней после получения. Мы оперативно решим вопрос.
Как отменить заказ? Напишите в чат или позвоните нам сразу после оформления заказа.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос — напишите или позвоните нам. Мы всегда на связи и готовы помочь!